Россия перед вызовом XXI века

Стандарт "Investors in people" в России

В середине 2002 г. российское отделение транснациональной компании TNT Express первым в нашей стране получило аккредитацию по международной программе "Investors in people". Подготовка к сертификации заняла год, по истечении которого соответствующий аудит был успешно пройден.

Программа "Investors in people" разработана в 1991 г. под эгидой Британской конфедерации промышленников и Британского конгресса профсоюзов. Для обеспечения успешного распространения и развития стандарта в 1993 г. была создана общественная организация "Investors in people". С 1997 г. программа приобрела международный статус. К 2002 г. сертификацию прошли 26 393 компании по всему миру. На своей родине сертификат "IP" очень престижен. Британские компании всегда упоминают об участии в данной программе: это делает их привлекательными как для потенциальных сотрудников, так и для инвесторов и клиентов.

Результаты реализации "IP" подтверждают, что благодаря определенным навыкам персонал способен привести предприятие к достижению его бизнес-целей. Он "работает" как интегратор эффектов, получаемых от выполнения других стандартов.

Использование стандарта, создавая базу для повышения профессионального уровня бизнеса и его конкурентоспособности, позволяет руководству компании объективно оценивать, что могут и должны делать сотрудники для процветания предприятия, насколько они мотивированы и т.д. Данный процесс, будучи непрерывным, нацелен на улучшение имиджа фирмы, а главное - ее положения в своем рыночном секторе.

Руководство компаний, внедривших "IP", выполняет четыре важнейших требования:

• обязательно тренировать, развивать и ориентировать сотрудников на достижение основных бизнес-целей;
• постоянно выявлять потребности в обучении и развитии сотрудников по результатам их работы (например, в ходе регулярного контроля за выполнением поставленной задачи);
• следить за тем, чтобы все потребности в обучении были удовлетворены;
• оценивать эффективность тренингов по результатам выполнения поставленных задач.

Предприятие, которое стремится получить признание как "Investor in people", должно пройти аудиторскую проверку по каждому индикатору (оплачивается только проезд и проживание эксперта). Сертификат, удостоверяющий соответствие требованиям "IP", действует один год, по прошествии которого аудиторы вновь аттестуют компанию. Третий раз проверка проводится через полтора года, далее - раз в три года.

Экспертиза на соответствие российского офиса TNT Express требованиям "IP" заняла три дня. За это время проверяющий побеседовал с 20% персонала, выясняя, довольны ли они своей работой, зачем и чему учатся.

Стандарт "IP" базируется на следующих принципах:

Принцип 1. Обязательства

• Компания полностью подтверждает готовность развивать и обучать своих сотрудников для достижения основных бизнес-целей:
• предприятие обязано способствовать развитию своих сотрудников;
• предприятие поддерживает сотрудников в повышении их собственного профессионального уровня и уровня других сотрудников;
• предприятие оценивает вклад сотрудников в развитие предприятия;
• предприятие обязано предоставлять равные возможности в развитии всем своим сотрудникам.

• Организация "Investor in people" четко понимает свои цели и задачи, а также то, что требуется персоналу для их достижения:
• у предприятия есть четкий, понятный каждому бизнес-план;
• программа развития сотрудников столь же важна, сколь цели и задачи предприятия;
• сотрудники сами оценивают, насколько они содействуют достижению целей и задач предприятия.

• "Investor in people" развивает свою организацию через развитие сотрудников:
• руководство реально поддерживает развитие сотрудников;
• сотрудники эффективно учатся и развиваются.

• "Investor in people" осознает влияние вложений в персонал на конечный результат компании:
• развитие сотрудников повышает профессиональный уровень предприятия, команды и самих сотрудников;
• сотрудники оценивают влияние программы их развития на профессиональный уровень предприятия, команды, их самих;
• предприятие улучшает программу развития своих сотрудников.

Каждый из перечисленных индикаторов дополняется описанием деятельности руководства и персонала, после чего создается внутренний документ компании - например, программа развития сотрудников.

Процесс признания предприятия как "Investor in people" включает в себя следующие этапы:

• осознание стратегического значения стандарта для предприятия;
• проверка предприятия на соответствие стандарту;
• взятие на себя обязательства постоянно и в полном объеме соответствовать стандарту и информировать об этом персонал предприятия;
• планирование и проведение мероприятий, обеспечивающих необходимые изменения;
• обобщение подтверждений соответствия стандарту;
• решение о признании (непризнании) предприятия как "инвестора в развитие персонала";
• работа над поддержанием культуры развития.

В чем заключается практическая польза стандарта? Повышается продуктивность и прибыльность (обученные и мотивированные сотрудники работают лучше и эффективнее); снижаются себестоимость и затраты; значительно улучшаются результаты программ качества ("IP" - существенное дополнение к стандарту ISO 9000); повышается мотивация и дисциплинированность работников, сокращается количество прогулов, развивается творческое мышление людей, которые идентифицируют себя с предприятием; лучше удовлетворяются запросы клиентов; публичное признание реальных достижений помогает привлекать высококлассных специалистов; повышается конкурентоспособность.

Предприятие, достигшее признания, получает значительную коммерческую выгоду. По мнению одного из менеджеров российского отделения TNT Express, сертификация помогла достичь высоких финансово-экономических результатов: второй год подряд ежегодный рост оборота компании достигает 40%, степень удовлетворенности клиентов за год повысилась с 76,5 до 98,7%, текучесть кадров снизилась на 50%, а удовлетворенность сотрудников работой в компании достигла 98,6%.

Развитию своих сотрудников российское отделение TNT Express и раньше уделяло внимание. Однако обучение не было системным, охватывающим весь персонал. Учили главным образом тех, кто изъявлял желание и был, по мнению менеджеров, перспективным. Программы тренингов существовали, но их эффективность регулярно не оценивалась. За последний же год затраты на обучение людей увеличены вдвое. На каждого сотрудника пришлось 14 тренинг-дней.

Одновременно TNT Express внедряет оценку эффективности инвестиций в персонал. Ежегодно проводится аттестация всех сотрудников, во время которой руководитель обсуждает с каждым его профессиональное развитие и карьерные планы. Ежеквартально менеджеры делают замеры качества работы. К примеру, в отделе по обслуживанию клиентов при помощи регулярного анонимного анкетирования отслеживаются показатели удовлетворенности клиентов, а качество работы поддерживающих департаментов, таких, как IT-отдел, бухгалтерия и т.д., оценивают сами сотрудники TNT Express.