Иван Васильев: "Успех любого руководителя в конечном счете определяется его умением из хаоса создавать гармонию"

Генеральный директор ГУП "Рыночный комплекс "Царицынский" Иван Васильев представляет "новую волну" российских управленцев, умеющих находить верный курс в неспокойном деловом море, что подтверждается множеством наград, дипломов и премий. Одна - из самых дорогих для него - "Менеджер года-2001".

Вам нет еще и 40, а вы уже столько успели: получили двойное - экономическое и юридическое - образование, занимались предпринимательством и научными исследованиями, написали несколько серьезных монографий, защитили кандидатскую. И вдруг - рынок. Что вас подвигло к тому, чтобы прийти в такую достаточно специфическую организацию?

В двух словах, пожалуй, не ответить. Тем более что решение возглавить рыночный комплекс не было спонтанным - для его принятия мне потребовалось несколько месяцев. Но думаю, основным мотивом все-таки оказалось желание испытать себя в качестве наемного менеджера в государственной структуре, переживающей далеко не лучшие дни. Предпринимательский и жизненный опыт уже был, полученное образование давало уверенность в том, что сумею найти оптимальный путь к цели - почему бы и не попробовать создать из хаоса гармонию? Ни в коем случае не хочу показаться высокопарным, но, говоря о хаосе, я нисколько не преувеличиваю: предприятие (а если быть точным - Государственное унитарное предприятие "Рыночный комплекс "Царицынский") нуждалось в радикальной перестройке - латанием дыр обойтись уже было нельзя. Требовалось создать новую систему организации труда, способную резко повысить качество обслуживания покупателей, эффективность работы в целом.

Вы спрашиваете, почему я так долго размышлял о предложении стать руководителем "Царицынского"? Да потому что о его проблемах знал не понаслышке и хорошо представлял ситуацию. Откуда? Все очень просто: в 1992 г. я взял в аренду у комплекса бывшую столовую и создал на ее месте респектабельный ресторан, который приносил неплохой доход. Собственно, именно благодаря коммерческому успеху этого проекта на меня и обратил внимание Валерий Шанцев, бывший в то время префектом Южного административного округа.

"Наследство", которое я получил в 1994 г., было ниже всякой критики: одних долгов - более 200 млн. руб., горы мусора, запустение. Хотя Царицынский рынок сдали в эксплуатацию всего лишь за три года до моего прихода (в общем-то, совсем молодой комплекс), строительных огрехов было выше головы, включая такую малость, как отсутствие асфальта на торговой территории и элементарных ограждений. Последний штрих к портрету моего нового хозяйства - присутствие криминала со всеми вытекающими отсюда последствиями (наркотики, воровство и т.п.).

Я прекрасно понимал, как непросто будет из всего этого создать цивилизованную структуру, но появился и азарт, стало интересно - справлюсь ли? Теперь, когда "Царицынский" признан лучшим рынком в столице, могу, наконец-то, сказать себе, что справился.

С первых дней в своем новом качестве и до сих пор существенным импульсом к работе, стимулом к движению вперед остается ощущение нужности того, что мы с моими коллегами делаем. Переход к новой формации, естественно, не мог быть безболезненным - простые люди заплатили высокую цену за те свободы, которых у них не было на протяжении 70 с лишним лет. Расслоение общества стало настоящим шоком. Так вот, в определенной степени спасательным кругом для многих оказались рынки, где можно купить продукты, одежду и массу других нужных вещей намного дешевле, нежели в супермаркетах. Мне кажется, что еще настанет время, когда демпфирующая - в сложнейший переходный период - роль этой формы торговли будет всесторонне проанализирована. Ведь если подумать, она, пусть отчасти, но все же способствовала смягчению социальной напряженности в стране, и в том числе в нашем мегаполисе, который как столица задает тон другим регионам и городам.

С чего вы начали перестройку на более чем 15 тыс.м² суши - площади, занимаемой вашим рынком?

В буквальном смысле разгребли "авгиевы конюшни", заасфальтировали, благоустроили и озеленили территорию, возвели надежную литую ограду, модернизировали прилавки, соорудили новые торговые ряды, демонтировали контейнеры, привели в порядок теплотрассы. А скольких усилий потребовала реконструкция гостиницы! Когда было совсем туго с деньгами, из дома приносили простыни, скатерти, посуду, цветы, ведра, элементарные тряпки. Звучит почти невероятно, но именно так все и было. Причем люди это делали совершенно добровольно...

Сегодня наш комплекс включает двухэтажный крытый рынок, торговые ряды, площадку для торговли с автомашин, холодильник, камеры хранения, комфортабельную 70-местную гостиницу (стоимость проживания в которой - 250 руб. в сутки), ресторан, автостоянку, кафе, аптеку, парикмахерскую, мастерские по ремонту, фотоателье, пункт обмена валюты. В планах - расширение торговых рядов, ремонт и перепланировка основного здания рынка.

Очевидно, все это делалось на муниципальные деньги?

Нет, из бюджета мы не брали ни копейки. Московское правительство даже не выделило нам кредит. Сравнительно небольшую сумму под проценты взяли у Даниловского рынка: на эти средства сумели сделать самое необходимое, создать минимальные условия для зарабатывания денег. Фактически заем стал нашим стартовым капиталом, которым мы правильно распорядились. А начав получать прибыль, стали вкладывать в развитие, что и продолжаем делать.

Другими словами, механизм удалось запустить?

Да, удалось. Но если оглянуться назад, становится очевидным, что самым сложным было не техническое перевооружение, не борьба за чистоту, не реконструкция зданий, а внешне гораздо менее эффектное и не столь скорое, как хотелось бы, формирование новых отношений между продавцами и покупателями, между ними и администрацией рынка, в самом нашем коллективе. Только так, по-моему, можно создать качественно иную по сравнению с прежней среду, в которой исключены обманы в большом и малом. Другими словами, самым трудным было, если хотите, перевоспитание людей, начиная с банального - внешней опрятности и вежливости и кончая значительно более серьезным - невозможностью поступить нечестно или безответственно.

По-видимому, мне удалось заразить всех своей привычкой к порядку и подтянутости, которая отличает моряков. Ведь у меня за плечами, помимо Института современного бизнеса и Международной академии предпринимательства, Ленинградское мореходное училище: хоть и недолго, но успел походить судомехаником на кораблях.

Вообще говоря, личный пример - самый убедительный для людей аргумент при формировании той рабочей среды, которая, по мнению руководителя, необходима для достижения предприятием успеха. Твои внимательность и уважение к коллегам, субъектам рынка, в частности, к покупателям и продавцам, начинают (не сразу, конечно) мультиплицироваться: это, как цепная реакция, которой, раз уж она началась, нужно "управлять", используя потенциал позитивных устремлений на общее благо.

А как вам удалось избавиться от криминала?

С первых же дней эта проблема стала для нас приоритетной: ведь пока на "Царицынском" орудовали наркоторговцы, почти в открытую предлагавшие анашу и героин, мошенники, облапошивающие простаков, воры, способные средь бела дня обчистить ваши карманы, нельзя было рассчитывать на привлечение порядочных продавцов и постоянных покупателей. То есть на формирование стабильного состава нашей клиентуры.

Ставку сделали на усиление охраны, создав собственную службу безопасности, сегодня в ней около 60 сотрудников (при том, что персонал рынка составляет 160 человек). Не имея при себе ни пистолета, ни резиновой дубинки, любой из ребят за считанные секунды обезвредит преступника. Чтобы поддерживать форму, они систематически занимаются в спортзале, совершенствуя приемы рукопашного боя, овладевая техникой восточных единоборств.

Оформили договор с милицией, потому что только она вправе проверять документы граждан, их регистрацию. По четыре часа в день на рынке работает специально обученная собака, натренированная на поиск оружия, наркотиков, взрывчатки. Кстати, ее "зарплата" - 80 тыс.руб.

Часто ли нас проверяют контролирующие органы? Прежде очень часто, теперь, как мне кажется, много реже. Объяснение, думаю, вам покажется скучным. Не секрет, что зачастую проверяющие приходят, чтобы "поиметь для себя". Но поскольку у нас все абсолютно прозрачно, никаких дополнительных поборов нет, мы чувствуем себя уверенно. Если обнаружите недостатки - задокументируйте их, а мы исправим. Это нормально. И вот когда контролеры поняли, что поживиться у нас нельзя, количество проверок резко пошло на убыль. В конечном счете навести порядок и работать честно гораздо дешевле, нежели откупаться за собственные нарушения. Во всяком случае, наш опыт подтверждает, что таким образом сэкономишь гораздо больше.

Как организована собственно торговля? Откуда поступает сельхозпродукция?

В основном из ближнего Подмосковья: частники, фермеры, подсобные хозяйства; самый крупный поставщик - "Белая дача", их овощи идут нарасхват. Приезжают и из Тулы, Тамбова, Рязани. Около 30% продаваемой продукции - импорт. Но это зимой, а как только начинается сезон, отечественные производители вытесняют заморских. Все места за прилавками (умеренная стоимость которых в зимний период снижается) заняты круглый год. Спецодежду (пошитую на заказ) носят не только наши сотрудники, но и продавцы. Любые нововведения предварительно обсуждаем с каждым из них.

То, что сегодня, придя к нам на рынок, вы чувствуете теплоту общей атмосферы, доброжелательность, - результат немалых усилий. Пришлось терпеливо приучать продавцов к тому, что нельзя работать без санитарных книжек, сертификатов на товар, что примитивные безмены на "Царицынском" недопустимы, ведь обвешивание покупателя приносит опять-таки иллюзорную выгоду (в другой раз у вас покупать не станут). Мы закупили современные весы: берите напрокат и честно обслуживайте людей... Сегодня все это превратилось уже в своеобразную традицию, фирменный знак нашего предприятия, привлекающий покупателей со всей Москвы. За качеством сельхозпродукции следят специалисты из лаборатории ветеринарно-санитарной экспертизы, оснащенной самым современным диагностическим оборудованием. Оплата всех покупок оформляется через кассовые аппараты. Избавленные от поборов, необоснованных выплат навязчивым "крышам" продавцы имеют возможность удерживать к радости покупателей относительно низкие цены, не идущие ни в какое сравнение с теми, по которым торгуют супермаркеты.

Как вы подбирали команду? Ведь без единомышленников, наверное, все было бы значительно труднее?

Одним из моих заместителей стал мой друг, с которым пришли вместе. Но немало сотрудников осталось из прежнего состава. Главное требование к каждому из администрации - профессионализм, глубокие знания в своей области, способность работать в команде.

Основной "капитал" предприятия - люди, их ответственное, добросовестное отношение к общему делу. Мечта сделать наш рынок лучшим в столице осуществлена, и завоеванные позиции мы не намерены сдавать.

В прошлом году "Царицынский" стал лауреатом конкурса "Российская организация высокой социальной эффективности". Что в совокупности обусловило такой результат?

Социальные вопросы для нас никогда не были периферийными. Зарплату повышаем с ростом инфляции. Сегодня ее средний показатель - 8439 руб. По-моему, неплохо, особенно если учесть, что дворники, уборщики, каковых у нас около 60 человек, работают сутки через трое. Предоставляем путевки для отдыха, оплачиваем лечение, стимулируем к получению хорошего образования, оказываем материальную поддержку тем, кто уходит на пенсию.

Большое внимание уделяем социальной помощи. Адресанты у нас вполне конкретные: московский детский дом № 9, несколько детских садов и школ, Центр социального обслуживания нашего района, инвалиды по зрению, проживающие в ЮАО, Герои России и СССР...

В начале беседы вы заметили, что в развитие "Царицынского" не вложено ни копейки муниципальных денег. Таким образом, предприятие демонстрирует жизнеспособность и прибыльность, фактически находясь на самофинансировании. Не рассматривается ли вопрос его акционирования?

Режим государственного регулирования, сложившийся в нашей стране, является одним из самых неэффективных в мире, поскольку создает институциональную основу коррупции на местном уровне, расширения теневого сектора. Чтобы экономический рост стал действительно динамичным, необходимо радикально упростить режим регулирования деятельности предприятий, не предоставляя избыточных полномочий в этой сфере, в том числе и местным органам власти.

Большую роль здесь безусловно может сыграть разгосударствление предприятий через акционирование. Что касается нашего случая, то при любом раскладе город обязательно должен остаться совладельцем "Царицынского" наряду с его трудовым коллективом, чьи интересы необходимо учитывать в первую очередь. Право быть хозяином, как известно, надо заработать. Короткая история "Царицынского", на мой взгляд, подтверждает зрелость его коллектива, сумевшего благодаря трудолюбию и хозяйственности превратить "торжище" в современный рыночный комплекс, услуги которого востребованы.

Иван Афанасьевич, по-видимому, вы достигли всех целей, которые ставили перед собой в 1994 г. Вам не хочется изменить что-то в своей деловой карьере?

Если и приму решение заняться чем-то другим, то это произойдет не потому, что свою нынешнюю работу я считаю непрестижной. Вырастить структуру из эмбриона до уровня цивилизованной самодостаточности - этим, уверен, можно гордиться. И конечно же, это не исключительно мой единоличный, а наш общий успех. Как бы ни сложилась жизнь, механизм теперь работает четко и управлять им моему будущему преемнику будет не так уж и трудно. А что касается меня, то мне часто приходят на ум слова Высоцкого "...лучше гор могут быть только горы, на которых еще не бывал..."