Copyright © Журнал "Человек и Труд" № 6, 2002 г.
Сергей ЛИТОВЧЕНКО Исполнительный директор Ассоциации менеджеров
В последние годы тема социальной ответственности бизнеса широко обсуждается в деловых и научных кругах ведущих индустриальных стран. Многие собственники и менеджеры фирм осознают, что, помимо традиционных факторов, на уровень получаемой прибыли влияет и репутация их компаний в обществе.
Для того чтобы предпринимательство было успешным, уже недостаточно производить товары и услуги - необходимо активно участвовать в программах корпоративного гражданства. То есть системно и грамотно выстраивать отношения менеджмента компании с деловым сообществом, акционерами, СМИ, органами государственной власти, потребителями, с различными общественными группами. Разумеется, эта схема включает в себя и комплекс оптимальных внутрикорпоративных отношений.
В 1886 г. Верховный суд США принял решение, в соответствии с которым корпорации могут пользоваться всеми правами граждан. Однако созданные для извлечения прибыли, они зачастую игнорировали свои гражданские обязанности, которые к тому же не были четко сформулированы. Тем более, что различий между ними гораздо больше, чем сходства: в отличие от граждан компанию нельзя посадить в тюрьму, у нее отсутствуют чувства, присущие человеку и т.д.
Еще несколько лет назад среди ученых не было единого мнения относительно фундаментальных основ социальной ответственности. Одним из первых, кто четко сформулировал свою позицию, был Милтон Фридман. Его теория ограничивала мотивы решения бизнесом социальных проблем максимизацией прибыли. В 70-х годах Теодор Левитт выступил в авторитетном Havard Business Review со статьей, направленной против корпоративной ответственности перед обществом, аргументируя свою позицию тем, что подобная ответственность уводит бизнес в сторону от его основной цели - извлечения прибыли, и в принципе является опасной для социума.
Однако в конце ХХ в. с усилением взаимозависимости элементов цивилизационного процесса (глобализация экономики, экология, права человека, гражданское общество) концепции социальной ответственности были существенно переосмыслены. В определенном смысле слова Кеннета Эрроу: "Узкая ориентация бизнеса на извлечение прибыли может обострять социальные проблемы (усиливать социальное неравенство, вести к массовой бедности") отражают новые взгляды на проблему.
Усилия предприятий и фирм, направленные на "прорастание в толщу общества", получили теоретическое обоснование в концепции "stakeholders interests" ("интересы заинтересованных сторон" - необходимость учета интересов всех, кого деятельность фирмы в той или иной степени затрагивает). По мнению ряда экономистов, подключение бизнеса к созданию более конкурентной экономики и сбалансированному решению многих социальных проблем очень важно, в том числе и потому, что по сравнению с другими субъектами социально-экономической системы он обладает большим опытом и компетенцией.
Corporate citizenship - дословно "корпоративное гражданство", или социальная активность бизнеса, определяет неразрывность общих экономических принципов существования компании и ее социальной ответственности перед обществом.
В чем суть социальной ответственности корпораций и в каких сферах она должна максимально проявляться, дабы гармонизировать ее отношения с окружающей социальной средой? Точка зрения американских ученых заключается в том, что усилия предприятий должны быть сосредоточены на четырех важнейших направлениях.
Формирование доброжелательных взаимоотношений с местными сообществами и содействие их развитию. Поддержка любых инициатив в этом направлении.
Образование. Предоставление местной молодежи и собственному трудовому коллективу широких возможностей для учебы и повышения квалификации в соответствии с требованиями мирового рынка и национальной экономики.
Культура и искусство. Разнообразная творческая деятельность консолидирует общество и повышает качество жизни.
Добровольная экологическая деятельность. Поддержка и поощрение усилий, связанных с охраной окружающей среды, способствуют улучшению качества жизни граждан.
Таким образом, корпоративное гражданство неразрывно связано с взаимодействием и удовлетворением интересов трех основных общественных секторов - государственного, коммерческого и гражданского. Эта конфигурация интересов укладывается в другую более емкую формулу - "социальное партнерство", которое является одновременно и методом, и системой институтов, процедур согласования различных социально-групповых интересов и урегулирования конфликтов между ними, а также средством достижения социального мира.
На чем зиждется социальное партнерство? На существовании в обществе разных социальных групп со своими специфическими функциями и целями, возможности их цивилизованного взаимодействия и нахождения конструктивными способами взаимоприемлемого, отвечающего общественным задачам результата. Рамки социального партнерства позволяют снимать социально-экономическое напряжение, решать экологические и даже межнациональные проблемы, достигать консенсуса между государственными социальными органами, бюджетными и внебюджетными фондами, объединениями инвалидов, многодетных семей и т.д.
Возможно ли решение этих и других проблем в рамках корпоративного гражданства? Безусловно. Носителями интересов могут выступать как отдельные люди и группы лиц, так и институты, которые оказывают влияние на достижение фирменных или собственных целей, от которых зависит успех деятельности компании. Дело в том, что предприятие в лице его менеджеров в процессе реализации стратегии в определенной степени зависит от участия и ресурсов указанных субъектов, которые, в свою очередь, нуждаются во встречных услугах, дабы осуществлять собственные задачи.
Это обстоятельство определяет и корпоративную политику компании. Чтобы вписаться в изменяющиеся реалии, компания вынуждена быть не просто социально ориентированной - она должна столь же ответственно подходить к выбору социальных и деловых партнеров. Хотя, безусловно, отношения с ними необходимо выстраивать таким образом, чтобы предприятие не лишилось критически важных ресурсов, услуги предоставлялись на разумных основаниях, интересы партнеров были удовлетворены, а рыночная активность предприятия сохранялась.
В последние годы в понятие корпоративной социальной ответственности включаются все новые и новые элементы, в том числе демократизация корпоративного управления - избрание советов директоров; свобода вероисповедания, распространяющаяся на всех членов коллектива; "электронная этика" - более открытый доступ к приватной информации и т.д.
Изменились и общественные ожидания, адресованные бизнесу. К руководителям компаний все чаще обращаются для решения множества сложных социально-экономических проблем. Социально же безответственные (с точки зрения тех или иных групп) корпорации подвергаются все большему давлению - демонстрации протеста, отказу потребителей от товаров и услуг и даже хакерским атакам на корпоративные сайты.
Можно выделить несколько характерных тенденций, возникших на фоне повышения социальной ответственности корпораций.
Снижение роли государства. Во многих странах, особенно небольших и развивающихся (т.е. там, где государство не в состоянии нести бремя социальной ответственности), решение вопросов экологии, развития человеческого капитала и пр. практически полностью ложится на крупные мультинациональные корпорации.
Увеличение требовательности со стороны потребителей. Все большее количество корпоративных и частных потребителей идут на долгосрочные отношения с той или иной компанией, будучи уверенными в "социальной благонадежности" поставщика, который не наносит вред природе, не нарушает права человека. Так, согласно результатам одного из исследований, проведенного в 1999 г., 17% респондентов из 25 тыс. опрошенных избегают покупать продукты социально безответственных компаний. Информацию о социальном имидже того или иного производителя товаров и услуг предоставляют многочисленные независимые коммерческие организации.
Распределение ответственности между партнерами и давление инвесторов. Немало социально ответственных компаний отслеживают, чтобы в их производственной цепочке не было социально безответственных партнеров, поскольку это может повредить их имиджу. Сильное давление на них оказывают и социально ответственные инвесторы, использующие свои права акционеров для изменения политики компаний. Нередки случаи массовой скупки активистами пакетов акций неблагонадежных компаний. Цель - получение доступа к ее управлению и переориентация деятельности.
Американский гуру менеджмента Эдвард Деминг любил говорить, что 94% всех проблем бизнеса связаны с системой и только 6% - с людьми. Плохие общие показатели чаще вызваны не тем, как работают люди, а связаны с организацией компании. Низкий уровень социальной активности корпорации может быть изменен только путем реструктурирования компании и создания оптимальных условий для ее участия в социальных проектах государства. Например, федеральные агентства США, осуществляющие контроль за соблюдением экологических и трудовых нормативов, помимо наказаний и штрафов, поощряют компании, положительно зарекомендовавшие себя в этой области. Для них, например, упрощаются некоторые разрешительные процедуры. А законодательные акты США (The U.S. Federal Sentencing Guidelines) позволяют снижать штрафы для корпораций, которые проявляют себя как прилежные "корпоративные граждане".
Эту позицию разделяют и в Европе. Профессор Петер Уттинг отмечает, что основной фактор, побуждающий компании реагировать на проблемы окружающей среды и проявлять социальную активность, - государственная политика в этой области. Например, европейские власти, занимаясь образовательными проектами, реализуют их не только в больших, но и в малых, и средних компаниях. Скажем, программа "Leonardo Programme" призвана содействовать региональному развитию с помощью вовлечения среднего и малого бизнеса в решение социальных вопросов.
При этом все социально активные предприятия и компании получают практическую выгоду. Это не станки, не оборудование, не рабочая сила - это репутация, которая стоит больших денег. Более того, компании, которые становятся адептами принципов корпоративного гражданства, получают еще одно существенное преимущество: возможность задавать тон остальным "участникам", а в перспективе - стать лидером нового процесса.
Сегодня, когда мир становится все более сложным, трансформируется структура отношений между бизнесом и социумом: общество ждет от предпринимателей не только качественных товаров и услуг по приемлемой цене, а нечто большего - стабильности.
Еще одна из тенденций, меняющая облик современного бизнеса, - рост требований со стороны потребителей. Если прежде люди в основном ориентировались на цену и качество, то теперь все большее значение приобретает социальный имидж компании, предлагающей товар или услугу. Таким образом, необходимость проводить социально ответственную политику определяется не столько властями, сколько давлением со стороны потребительского рынка. В результате компании, использующие социальные проекты как последнее и новейшее преимущество в конкурентной борьбе, имеют значительную "фору" по сравнению с "несознательными" конкурентами.
Рост финансовых показателей. Основная экономическая цель компаний в странах с развитыми фондовыми рынками - увеличение стоимости акционерного капитала, поэтому любая их деятельность рассматривается сквозь призму капитализации. Не исключение - и социальная ответственность бизнеса. Исследование 469 американских компаний разных отраслей выявило положительную корреляцию между доходностью активов, продажами и их социальной активностью. Индикаторы 300 крупных корпораций, публично заявивших о важности этических кодексов в своей деятельности, в два-три раза превзошли показатели компаний, не сделавших это. Фирмы же, учитывающие интересы всех общественных групп, растут в среднем в четыре раза интенсивнее тех, кто принимает во внимание только интересы акционеров. Кроме того, у социально ответственных компаний больше шансов привлечь инвестиции.
Снижение операционных издержек. Социально активные действия, в особенности направленные на защиту окружающей среды и улучшение условий труда, позволяют значительно снизить производственные издержки и увеличить производительность труда.
Улучшение имиджа брэнда и репутация. Положительный имидж компании важен не только для акционеров, но и для потребителей. По данным Conference Board, в 1997 г. 76% американских потребителей отметили, что при прочих равных условиях они бы с большей вероятностью выбрали брэнд, ассоциирующийся с социальной деятельностью компании. В 1993 г. таких потребителей было 62%.
Преимущества в привлечении квалифицированных работников. Обследование 100 германских компаний, проведенное Conference Board, показало положительную корреляцию между инвестициями в развитие персонала и курсом акций компании. Особенно это важно для транснациональных компаний, для которых вложения в персонал - это, по сути, инвестиции в социальную среду в регионах присутствия. Исключительно важное значение подобные инвестиции имеют в развивающихся странах, где государство не может самостоятельно решать социальные проблемы и обеспечивать поступление на рынок труда полноценных человеческих ресурсов.
Почти все ТНК реализуют социальные проекты в регионах присутствия. Например, добывающая компания Placer Dome поддерживает и развивает медицину не только для своих сотрудников, но и для всех, кто живет в округе. Вместе с Rio Tinto и тремя другими добывающими компаниями она создала Мировой альянс регионального здравоохранения (World Alliance for Community Health). Эта организация совместно с ВОЗ разрабатывает проекты поддержки местного здравоохранения. При этом менеджеры компании подчеркивают, что основная цель - не благотворительность, а снижение издержек и повышение эффективности. Они убеждены, что вложения в медицину - эффективный путь решения этой проблемы и любой здравомыслящий совет директоров одобрит затраты на эти цели. Компании все глубже осознают, что повышать производительность труда и формировать новые рынки без здорового населения невозможно.
Социальная активность повышает привлекательность компании для потенциальных работников, что крайне важно в условиях нехватки специалистов. Так, 33% экономически активных британцев полагают, что если компания социально активна, то в ней лучше условия труда. Сайт Business For Social Responsibility ссылается на опрос 2100 студентов МВА, результаты которого демонстрируют: более половины респондентов согласились бы работать в социально ответственной компании за меньшие деньги.
Упрощение взаимодействия с властями. Социальная активность - важный элемент стратегии для банковской, страховой, коммунальной и медицинской отраслей, находящихся под пристальным контролем государства. Поэтому социальное инвестирование в эти сферы может принести неплохие дивиденды, когда, скажем, для проведения слияния требуется одобрение со стороны регулирующего органа.
Чтобы добиться расположения властей, ТНК в развивающихся странах зачастую прибегают к благотворительности. Например, там, где государство не в состоянии поддерживать здравоохранение, они берут на себя его частичную поддержку в обмен на контракты. В последние годы интенсифицируется взаимодействие ТНК и международных некоммерческих организаций: объединение усилий позволяет эффективнее решать социальные проблемы в бедных странах.
Что касается малоактивных в социальном плане компаний, то их подстерегает масса опасностей: любые их нарушения сразу попадают в центр внимания антагонистически настроенных групп влияния, которые могут попытаться, мобилизовав силы конкурентов, изменить поведение корпораций и одновременно укрепить собственные позиции. Фирмы, попадающие под их "прицел", испытывают на себе мощное давление. В таком положении оказалась, в частности, швейцарская корпорация Nestle из-за своей политики продаж детского питания в развивающихся странах. Конфликт приобрел международный резонанс и был погашен лишь после того, как концерн был вынужден сменить свою тактику.
Растиражированная в прессе информация о нарушении социальных или экологических нормативов может также привести к потребительским бойкотам, повреждению зданий, потере интереса к компании со стороны квалифицированных работников и т.д. Такое давление, движимое в основном представлениями о том, что бизнес не может быть безразличен к ценностям социума, определяется тем, что в общественном сознании произошел существенный сдвиг.
Сегодня никого не надо убеждать, что эффективная корпоративная социальная деятельность положительно влияет на финансовые результаты компании, позволяет закреплять успех. Однако вопросы, как добиться таких улучшений и как правильно использовать преимущества корпоративного гражданства, остаются открытыми. Попытаемся найти ответы.
Вектор развития корпоративного гражданства во многом зависит от размеров и профиля компании, отраслевых особенностей и т.д. Одни фирмы сосредоточиваются на наиболее острой для себя проблеме, скажем, автомобильные компании - на экологии. Другие стараются выражать свою социальную ответственность иначе. Однако политика корпоративного гражданства будет эффективной только в том случае, если она четко согласуется со стратегией компании.
На первом этапе следует определить перечень основных социальных проблем, нуждающихся в решении: охрана окружающей среды, создание равных возможностей для профессионального роста сотрудников, их работа и семейная жизнь, труд и права человека.
Далее необходимо обозначить позиции компании по основным вопросам социальной ответственности, причем решение должно не только базироваться на корпоративных ценностях, но и учитывать интересы акционеров, поставщиков, закупщиков и других ключевых бизнес-агентов.
Для того чтобы программа корпоративного гражданства была гармонизирована со стратегией и тактикой корпорации, необходим следующий "инструментарий".
Миссия, видение и корпоративные ценности. Если компания принимает стратегическое решение вести бизнес с позиций социальной ответственности и корпоративного гражданства, то все эти аспекты должны быть отражены в положениях о миссии и корпоративных ценностях.
Культурные ценности. Социальная ответственность корпорации не может "укорениться" в среде, где инновации и независимое мышление не приветствуются. Поэтому менеджмент должен направлять усилия на то, чтобы заявляемые амбициозные проекты соответствовали реальности. Исследование, проведенное Arthur Andersen в 1999 г., выявило: если служащие ощущают, что программа этичного бизнеса служит только защите репутации высшего менеджмента, лучше от нее вообще отказаться.
Корпоративное управление. В рамках совета директоров компаний целесообразно сформировать комитет по этике и социальной ответственности. Его задача - пересмотр стратегических планов с учетом принципов корпоративного гражданства и важнейших социальных проектов.
Стратегическое планирование. Как показывает практика, имплантация принципов корпоративного гражданства в долгосрочные стратегические планы позволяет четче определять цели и показатели его развития по всем направлениям бизнес-деятельности.
Распределение обязанностей. В интересах успешного использования модели корпоративного гражданства в некоторых компаниях предпринимаются попытки внедрить соответствующие пункты в должностные обязанности максимально большого числа менеджеров и служащих, что повышает общий уровень осознания важности проблемы.
Социальный контроль. Для того чтобы объективно оценить деятельность компании, в социальной сфере проводится немало исследований. Причем привлекаются не только собственные, но и независимые исследовательские службы, чтобы понять, как компания выглядит с точки зрения инвесторов, служащих, потребителей, партнеров.
Кодекс корпоративного поведения. В ответ на повышение требований со стороны различных групп и в качестве альтернативы традиционному государственному регулированию "командуй-и-контролируй" в последние годы интенсифицируется процесс принятия кодексов корпоративного поведения, устанавливающих принципы, которым должна следовать компания и ее работники. В последние годы они появились и в российских компаниях.
Словосочетание "корпоративное гражданство" используют в российском бизнес-лексиконе недавно. Тем не менее тенденция к увеличению социальной ответственности российского бизнеса - налицо. 90% отечественных менеджеров убеждены: участие в решении проблем, касающихся развития общества, - выгодное вложение средств, а 42% из них уже сейчас готовы вносить дополнительный вклад в этот процесс. Многие владельцы и управленцы (во многом под давлением PR-стратегий ТНК) осознают, что в современных условиях наиболее конкурентоспособным является социально ответственное предприятие - "корпоративный гражданин". А для тех российских компаний, которые стремятся стать корпорациями мирового класса, использование этого инструмента для улучшения своего имиджа на международной арене становится необходимостью.
Однако те же респонденты считают, что до тех пор пока не будут разработаны принципы корпоративного гражданства, социальные возможности бизнеса не могут быть использованы с должной эффективностью - государство перетянуло решение социальных вопросов на себя, а ответственность за их решение оставило бизнесу! Как результат отсутствия основ взаимодействия бизнеса с обществом - малочисленность компаний, идущих по пути корпоративного гражданства.
В НК "ЮКОС" принят один из первых в России кодекс корпоративного поведения. Компания активно сотрудничает с местными органами власти и самоуправления, профорганизациями; в рамках заключаемых с ними трехсторонних соглашений выделяет большие средства на поддержание социальной инфраструктуры градообразующих предприятий, развивает программы переселения вышедших на пенсию работников из городов, расположенных в зонах с тяжелыми климатическими условиями, прилагает немало усилий для поддержания социального мира и стабильности в регионах, где расположены ее предприятия, реализует экологические программы.
Одним из важнейших социальных проектов ЮКОС, направленных на стимулирование работников, является программа "Ветеран": ее финансированием и реализацией занимается фонд "Ветеран Петролеум", которому переданы в распоряжение 10% акций компании. Все средства направляются на покупку квартир для тех, кто, достигнув пенсионного возраста, захочет переехать с Севера в центральноевропейскую зону. Общее количество участников программы - около 40 тыс. человек, которые по достижении пенсионного возраста смогут подать заявку на продажу определенной доли акций, находящихся в распоряжении фонда, и получить оговоренную часть вырученных средств от их продажи. В рамках реализации программы на выплаты ветеранам пойдет около 500 млн. долл. США.
Серьезную социальную программу успешно реализует и Альфа-банк - один из известнейших в России благотворителей. На протяжении своей девятилетней истории банк активно участвует в крупных проектах, направленных на поддержку российской культуры, сохранение художественных ценностей и исторических памятников, в программах, ориентированных на помощь талантливой молодежи. Все эти проекты находятся в ведении высшего руководства компании.
Хороший пример корпоративной социальной ответственности демонстрируют в России многие ТНК. Так, компания British American Tobacco, занимающая существенное место на российском табачном рынке, принимает участие не только в благотворительных программах, но и в развитии некоммерческого сектора в регионах присутствия. БАТ-Россия уже несколько лет эффективно сотрудничает с благотворительными организациями ("Операция Улыбка", "Взгляд в будущее"), Ассоциацией помощи детям, страдающим сердечно-сосудистыми заболеваниями и центром "Собаки-помощники инвалидов". Кроме того, компания помогает благотворительному обществу "Мария", поддерживающему нуждающиеся семьи сотрудников столичной милиции.
Компания Procter & Gamble осуществляет ряд проектов по поддержке социальной и медицинской инфраструктуры в Тульской области: частично перестроена и переоборудована больница в Новомосковске, реализуется проект по улучшению водоснабжения города. Менеджеры компании надеются, что к ним присоединятся и местные предприятия.
Жизнь показывает, что социальная ответственность - удел не только крупного, но и среднего бизнеса. Так, тверская компания Андреев Софт бесплатно оборудует компьютерные классы в школах Твери и нескольких сопредельных областей. Особенность схемы, применяемой компанией, в том, что в учебное время школьники могут бесплатно заниматься на компьютерах, которые государство вряд ли поставило бы им в ближайшие годы, а в послеобеденное время - проводит в классах платные курсы обучения компьютерной грамоте.
Несмотря на то, что многие предприниматели до сих пор имеют достаточно слабое представление о возможностях и формах социально ответственной деятельности, сотни компаний осуществляют благотворительные пожертвования все более рационально, руководствуясь деловыми подходами, а не только эмоциями. Очевидно, что при наличии необходимой профессиональной информационной и методологической поддержки у модели корпоративного гражданства как инструмента развития бизнеса большое будущее.
Недавно Ассоциация менеджеров провела исследование, посвященное отечественной практике корпоративного гражданства в России. Опрос директоров предприятий показал, что в 47% компаний благотворительные проекты инициируются группой руководителей, а в 11% - первыми лицами.
Немалую роль играют и потенциальные реципиенты помощи: в 32% случаев компании принимают решения о запуске благотворительных проектов по их инициативе. В то же время представители бизнес-сообщества нередко высказывают сожаление по поводу того, что некоммерческие организации не выдвигают интересных и продуктивных предложений. Обращает на себя внимание несовпадение высокой активности третьего сектора и отсутствие сколько-нибудь формализованных процедур принятия решений о запуске благотворительных программ в компаниях-донорах. На вопрос: "Существует ли в вашей компании процедура открытых конкурсов на получение поддержки с привлечением широкого круга лиц?", никто из респондентов не дал положительного ответа.
Интересна полученная в ходе исследования информация о принципах формирования бюджета на благотворительную деятельность. По сути, он существует не более чем в одной пятой компаний: 8% фирм отчисляют определенный процент от рекламного бюджета, 13% - от прибыли плюс средства из личного фонда руководителя. В подавляющем же большинстве случаев (61%) деньги изыскиваются под конкретный проект или программу.
Выбор социальных сфер для поддержки достаточно однообразный. О популярной на Западе специализации благотворительных программ по принципу наиболее близких или проблемных для компании областей (например, "автомобильные компании - экология") говорить пока рано. В 71% случаев президенты компаний (и в 67% - директора PR-служб) ориентируются на социальные сферы, вызывающие наибольший резонанс в общественном сознании; на детей (прежде всего сирот - 61%), пенсионеров, ветеранов и малоимущих (71%), спорт (64%). Наиболее непопулярными областями поддержки, как демонстрируют результаты исследования, оказались наука, экология и религиозные организации.
По мнению подавляющего большинства респондентов, эффективное взаимодействие бизнеса и общественных организаций возможно только тогда, когда они начнут доверять друг другу, слушать и слышать друг друга, осознают, что их общение может быть взаимовыгодным.
Большинство компаний находятся в поиске наиболее эффективных для себя способов взаимодействия с обществом. Творческий подход демонстрируют те компании, где большую роль в благотворительном процессе играют специалисты по общественным связям. Если директора 11% предприятий указывают, что за последние годы формы поддержки некоммерческих программ изменились, то руководители PR-подразделений фиксируют это в 30% случаев. По их мнению, существенно изменились и каналы распределения средств (18%). В благотворительности начинает превалировать прагматизм. Определенный прогресс наметился и в понимании корпоративного гражданства как части стратегии компании, важного элемента формирования имиджа.
Что касается некоммерческого сектора, то ситуация здесь достаточно плачевная. Некоторые из этих организаций втягиваются в нездоровую конкуренцию за благожелательность власти, пытаясь доказать, что они удобнее или нужнее. Или договариваются с бизнесменами на условиях чуть ли не "откатов". Есть попытки опорочить и родственную организацию, у которой сложились более нормальные отношения с властью, чем у других, и т.д. Отсюда и недоверие к таким организациям, что мешает созданию формализованного, "конвейерного" механизма для ведения социальной деятельности. Решения в большинстве случаев принимаются штучно и только первыми лицами компании, потому что они не видят вокруг себя людей и организаций, способных эффективно распределять средства. В адрес некоммерческих структур звучат настойчивые просьбы ориентироваться на интересные бизнесу благотворительные проекты, не пользоваться аргументами типа "помогите нам бедненьким-убогоньким", внятно формулировать свои предложения.
От государства, по общему убеждению, требуется выработка более четкой позиции по поводу стимулирования социально активной деятельности. Около 45% российских менеджеров считают серьезным препятствием развитию корпоративного гражданства недостаточную господдержку социальных программ.
Острой проблемой для благотворителей, препятствующей профессионализации и формализации благотворительной деятельности, остается сложность оценки результатов. В ситуации неведения на рынке благотворительности выживают все без разбора организации, вне зависимости от уровня их эффективности. Многие респонденты считают, что без действенных механизмов измерения эффективности корпорации будут вынуждены свернуть все долгосрочные программы помощи некоммерческим организациям.
Очевидно, что эффект от благотворительности - очень сложная для анализа материя, ведь часто он проявляется через много лет и практически неизмерим. Используемые сегодня показатели, такие, например, как количество охваченных программой людей, примитивны и не универсальны и описывают в большей степени процесс, нежели результат. Выходом из положения может стать разработка механизмов оценки потенциала развития некоммерческих организаций и универсализация показателей. Только в результате выработки прозрачных индикаторов эффективности благотворительной деятельности из фрагментированной среды может возникнуть цивилизованный рынок социальных проектов и сформироваться целостная система взаимодействия бизнеса и общества.